Manager Global IT Services @ From December 2015 to Present (1 month) Delft Area, NetherlandsHead of IT Services @ In deze functie geef ik leiding aan twee teams. Enerzijds een groep van ongeveer 12 eerste- en tweedelijns ICT ondersteuners, anderzijds aan 4 service management professionals. Hoewel de inhoudelijke werkzaamheden van de twee teams uiteen lopen, delen ze zaken als klantcontact en de passie om de interne klant zoveel mogelijk te ontzorgen. Als leidinggevende ben ik verantwoordelijk voor alle aspecten die onder de verantwoordelijkheid van een manager vallen, zoals HR en Finance. Daarnaast ben ik lid van het managementteam van de ICT afdeling. From January 2015 to December 2015 (1 year) IT Manager (acting) @ Wegens langdurige ziekte van de manager Automatisering, neem ik deze functie waar. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de 40 FTE tellende ICT afdeling, waarbij het managen van het projectportfolio en het verbeteren van de samenwerking met andere afdelingen twee van mijn belangrijkste speerpunten zijn. From May 2015 to September 2015 (5 months) IT Service Manager @ Door een volwassenheidsslag rondom proces management en de behoefte aan professionalisering in de klant-leverancier relatie ontstond binnen Rijnstate behoefte aan het invullen van de rol van IT Service Manager. In deze rol heb ik een begin gemaakt met het in kaart brengen en ontginnen van dit terrein. Ik heb processen beschreven en geïmplementeerd voor het ontwerpen van nieuwe diensten en het maken en bewaken van SLA's. In mijn rol was ik ook inhoudelijk verantwoordelijk voor het SLA en het functioneel aansturen van collega's die de afgesproken dienstverlening moesten realiseren. Daarnaast heb ik een leidende rol gespeeld in het selectietraject voor een nieuwe Service Management tool, het beschrijven van de bestaande dienstverlening (PDC) en het implementeren van user-experience monitoring, een oplossing die met name vanuit Functioneel Beheer wordt gebruikt. Daarnaast heb ik mijn collega's opgeleid voor het ITIL Foundation certificaat. From December 2013 to July 2015 (1 year 8 months) Incident & Problem Manager @ In 2011 ontstond binnen de afdeling Automatisering van Rijnstate de behoefte om werkprocessen te standaardiseren en de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Ik heb een leindende rol gespeeld bij het voortraject en de uiteindelijke inrichting van de ITIL implementatie. Na de implementatie van Incident- en Problem management, ben ik ook verantwoordelijk geweest voor het managen van deze processen en het functioneel aansturen van collega's die zich bezig hielden met incidenten en problems. Gedurende deze periode is de gemiddelde doorlooptijd van incidenten gehalveerd en de klanttevredenheid over de afhandeling van incidenten toegenomen van een 5 naar een 7. From January 2011 to December 2013 (3 years) IT Consultant @ Comsmart is een klein ICT consultancy bedrijf in het CBD van Wellington. Klanten van Comsmart waren vaak net te klein om een eigen ICT-er in dienst te nemen. Wij namen het ICT beheer van deze klanten op ons. Ik was verantwoordelijk voor alle ICT gerelateerde aangelegenheden van zo'n tien klanten. Van verkoop en advies tot werkplekbeheer en servermigraties. From February 2010 to December 2010 (11 months) Wellington & Wairarapa, New ZealandSystem Administrator @ Samen met ongeveer tien collega's verantwoordelijk voor het beheer van een op Microsoft en Citrix producten gebaseerde, en 6000 gebruikers tellende infrastructuur. Met name verantwoordelijk voor het beheer van werkplekken, MS Exchange en mobiele apparatuur. Tegelijkertijd heb ik een HBO opleiding Bedrijfskundige Informatica gevolgd. Mijn afstudeeropdracht bestond uit het analyseren van de interne werkprocessen en het geven van verbeteradviezen (vaak op basis van ITIL). From September 2005 to February 2010 (4 years 6 months) Customer Support Representative @ From September 2004 to August 2005 (1 year) Nijmegen Area, NetherlandsCustomer Support Representative @ From December 2003 to August 2004 (9 months)

Bachelor of ICT (Graduated with honours), Business IT & Management @ HAN University From 2005 to 2009 Middle Management @ ICM From 2015 to 2015 Post Bachelor, Business Administration and Management @ NCOI Business School From 2011 to 2012 IT Systems Administrator (Dutch level 4), Information Technology @ Hoornbeeck College From 2000 to 2004 Henco Hendriksen is skilled in: ITIL, IT Service Management, IT Strategy, Leadership, Management, Organizing, Process Improvement, Process Management, Incident Management, Problem Management, PRINCE2, Technical Support, Service Desk, Troubleshooting, Analysis