Office De La Protection Du Consommateur

L'Office de la protection du consommateur est l'organisme du gouvernement du Québec chargé de protéger les consommateurs québécois, notamment en les informant et en surveillant l'application des lois sous sa responsabilité. Ces dernières sont : • la Loi sur la protection du consommateur; • la Loi sur le recouvrement de certaines créances; • la Loi sur les agents de voyages; • la Loi sur les arrangements de services funéraires et de sépulture. L'Office compte un peu plus de 120 personnes réparties dans 11 bureaux régionaux. Tous et toutes travaillent quotidiennement pour réaliser la mission et les mandats de l'organisme. Entre autres, l'Office sensibilise et informe les consommateurs en plus de traiter leurs plaintes. Il effectue aussi des activités de surveillance auprès des commerçants, délivre des permis et des certificats, et crée des activités éducatives et des outils à l'intention des parents, des enseignants et des clientèles plus vulnérables. Pour se guider dans l'accomplissement de sa mission, l'Office privilégie quatre valeurs organisationnelles qui orientent les actions de son personnel : le respect, l'engagement, l'accessibilité et la qualité des services.