Mes différentes expériences m’ont permis de piloter des projets d’envergure dans des secteurs aussi variés que les Télécoms ou l’E-commerce grand public.
J’ai travaillé sur de multiples problématiques liées au marketing relationnel Client dans une approche cross-canal (stratégie Web to Store et Store to Web, optimisation des parcours Client Cross-devices…)
Reconnue pour mon excellent relationnel, ma pugnacité et ma rigueur, mes expériences ont renforcé mon d’esprit de synthèse ainsi que ma capacité à gérer et animer des projets en mode agile et en budget restreint.
Spécialités en Marketing Cross-canal, Cross-devices, Social media, Service Client, Repositionnement de marque, CRM.
Responsable Web marketing et CRM - TATI.fr @ - Management d’une équipe de 5 personnes autour de 3 missions clés :
Missions marketing cross-canal :
- Définir la stratégie digitale marketing et de la stratégie des moyens
- Lancer et animer l’application et le site mobile de la marque
- Orchestrer les campagnes cross-canal web-to-store et store-to-web avec une vision constante ROI
Missions CRM et Connaissance Client :
- Piloter la stratégie d’enrichissement de la BDD contact, dans une optique cross-Canal
- Assurer le déploiement des programmes relationnels et coordonner les campagnes d’animation commerciale selon les segmentations clients définies
- Définir les indicateurs de performances des campagnes (KPI)
- Animer les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram)
Missions Service Client cross-canal :
- Gérer la relation client cross-canal (réseaux sociaux, phoning, relation magasin)
- Etudes quantitatives et qualitatives sur différents KPI liés au Service Client
Actions transverses :
- Benchmarks et décryptage des tendances (veille flottante, veille thématisée)
- Gestion et suivi du budget global. From April 2013 to Present (2 years 9 months) Paris Area, FranceResponsable marketing relationnel Clients Prépayés @ - Responsable du plan d’action relationnel auprès des clients prépayés et forfait bloqué
- Mise en place de campagnes digitales cross-selling pour développer la valeur client
- Conception et suivi des campagnes marketing relationnel multi-canal, du brief agence au bilan
- Pilotage du budget annuel
- Analyse et reporting des différentes campagnes
- Benchmarks sur les tendances comportementales : usages web, smartphone
- Pilotage de plans de communication en pluri média pour le lancement de nouvelles offres: définition de la stratégie des moyens (complémentarité entre les différents médias on-line, off-line, web social et mobile), campagnes de recrutement, animation de la base. From September 2003 to March 2013 (9 years 7 months) Chef de produit roaming international @ - Définition du plan d’action marketing et de la stratégie de communication, services dédiés aux visiteurs étrangers (BtoB & BtoC)
- Conception d’un site Internet multilingue (anglais, italien, allemand, espagnol, néerlandais)
- Négociations de partenariats stratégiques avec les opérateurs étrangers :
- Zone Asie, Europe du sud, Afrique du Nord et Moyen Orient. From March 2000 to August 2003 (3 years 6 months) Boulogne-Billancourt Area, France
Master 2 Stratégie de marque et communication, Marketing / gestion du marketing, général @ CELSA - Ecole des hautes études en sciences de l'information et de la communication From 2009 to 2010 Maitrise en Langues étrangères appliquées au Commerce, Langues étrangères et littératures, général, Niveau Maitrise @ Université Sorbonne Nouvelle (Paris III) From 1995 to 1998 SOUMILLA MILOUDI is skilled in: Telecommunications, Mobile Devices, GSM, 3G, UMTS, Mobile Communications, Wireless, Project Management, Product Management, Team Management, Integration, PMO, Program Management, Pre-sales, GPRS