• 15 anos de experiência em gestão de TI em empresas consolidadas de grande porte e startups atuando em mercados com fortes exigências de regulamentação como nos segmentos financeiro, telecom e prestação de serviço. • Atuação em vários projetos estratégicos de cisão, fusão e aquisição de empresas, lançamento de portais na web, e o maior projeto de outsourcing de Call Center do Brasil. • Experiência na atuação ativa em comitês estratégicos com reporte a alta gestão da empresa, participação em reunião do board da empresa, apresentação de projetos para o conselho de acionistas, comitês de tecnologia, inteligência competitiva, segurança da informação e de projetos. • Gestão de áreas diversas de infraestrutura de TI como: Suporte Técnico em diversos ambientes, Service Desk, Produção de Datacenter, PCP, Telecom, Network, Office Automation e MIS. • Gestão de áreas de apoio e estratégicas como Engenharia de Soluções, Pré-vendas técnicas, Produtos, Escritório de Projetos, Adm. Predial, Segurança da Informação entre outros. • Responsável por processos de implantação de certificações como Sarbanes-Oxley, PCI-DDS, HIPPA, ISO 20000 e ISO27001. • Participação na elaboração de vários projetos estratégicos na área de Telecom como criação do primeiro consórcio entre operadoras para atendimento com abrangência nacional para número único local e 0800. Elaboração de BI de ligações telefônicas visando melhorar a performance e o controle operacional da central atendimento, permitindo assim a conversão do maior contrato da empresa para uma nova modalidade baseada em performance apresentando uma inovação e melhorando a rentabilidade da empresa.

Superintendente de Tecnologia, Soluções, Implantações e Facilities @  Melhoria na performance do ambiente tecnológico, reduzindo em 4 segundos o tempo médio de atendimento, devido a melhor performance sistêmica gerando um ganho operacional de 0,4% PP no Lucro da maior operação da companhia.  Participação na elaboração do projeto de Datacenter Tier3 e participação do Business Plan da unidade de datacenter para ofertar o serviço no mercado.  Responsável pela execução da obra civil, infraestrutura e facilities do datacenter.  Participação na elaboração do modelo operacional e dos produtos e ofertas dos serviços da unidade de datacenter.  Reestruturação do sistema de proteção e contingência elétrica dos datacenters e prédios operacionais.  Implantação de um novo modelo de gestão de facilities, internalizando os cargos relacionados a gestão dos serviços e fornecedores, permitindo uma governança dos processos e serviços alinhados as necessidades do negócio.  Redução em 12% dos custos de manutenção predial, devido ao novo modelo de contratação por serviços e eliminação de sobreposições entre a empresa e as contratadas. From maio de 2012 to Present (3 anos 8 meses) Superintendente Tecnologia, Soluções e Implantações @ Responsável pelas áreas de Tecnologia, Sistemas, Pré-vendas, e Projetos, Definição da arquitetura tecnológica e processos de serviços de TI, padronizando e reduzindo o número de tecnologias e soluções permitindo estar mais aderente ao posicionamento mercadológico e orçamentário da companhia. Implantação de soluções de contingência automatizada para os ambientes de Links de dados e Atendimento eletrônico, reduzindo o impacto operacional de 10 hr/mês para 22 min/mês, sem investimento, reconfigurando os recursos tecnológicos atuais. Implantação da solução de tarifador, processo de conciliação de contas telefônicas e recuperação financeira, melhorando o processo de provisionamento financeiro e otimizando o tempo do processo do faturamento e repasse de telefonia em 6 vezes. Redução do custo de link de dados em 13% devido à nova topologia de dados e renegociação contratual; Implantação de novo modelo de escala de trabalho para as áreas operacionais com regime 24x7, permitindo uma redução de custo de 6% de mão de obra. Transformação na forma de atuação da área de pré-vendas, elaboração do novo modelo de precificação e Proposta Institucional e Técnica, auxiliando a companhia a conquistar mais 2 clientes, aumentado em 4 % o faturamento, sendo que em 1 dos clientes foi apresentada uma solução para reduzir custo de telefonia, onde era realizada captura de ligações regionais e transporte de ligações através de rede ip´s permitindo uma redução de custo de telefônica significativa para o cliente. Internalização e centralização do suporte de 1º e unificação da equipe de suporte do 3º nível, gerando aumento de produtividade, permitindo a redução dos custos e aderência a meta orçamentaria, mantendo os mesmos sla´s internos e contratuais. Melhoria na performance do ambiente tecnológico, reduzindo em 4 segundos o tempo médio de atendimento, devido a melhor performance sistêmica gerando um ganho operacional de 0,4% PP no Lucro da maior operação da companhia. From maio de 2012 to maio de 2013 (1 ano 1 mês) Gerente Geral de Infraestrutura de TI, Segurança e Datacenter @ Responsável pelas áreas de Service Desk, Network, Telecom, Produção de Datacenter, SI, Projetos TI, Office Automation, Pré vendas, Segurança patrimonial, MIS, Gestão de Mudanças e Problemas. Elaboração de BI de Telecom, auxiliando na redução de custo e aumento de produtividade nas operações de atendimento SAC, permitindo a empresa criar um novo modelo de contrato de performance melhorando a rentabilidade. Implantação de novo modelo de governança em TI, reestruturando o modelo de contratação de serviços mantendo o perfil de atuação de cada área de Infra Estrutura, no primeiro ano. Contratação de um novo fornecedor de TI com redução de 12% no custo e garantia de alinhamento com o posicionamento estratégico da empresa; Implantação de novo modelo organizacional de Infra Estrutura de TI após o 3º ano, trazendo um aumento de qualidade e um ganho de 50% nos tempos nos SLA’s de serviços de service desk e 31% de ganho em produtividade na área de Produção de Datacenter, melhorando os índices de Disponibilidade Sistêmica da companhia. Criação do plano de carreira para as áreas de TI e Segurança da Informação, implantação de um programa de recrutamento, desenvolvimento e comunicação com os colaboradores, onde e executado o recrutamento e seleção dos novos colaboradores através de oportunidades internas nas operações de atendimento e preparando os colaboradores para futuras oportunidades, além de estabelecer um conversa mensal com todos os colaboradores gerando um aumento da retenção e reduzindo o turn over em 70 % na área de Tecnologia e Segurança da Informação. Reestruturação da área de monitoramento (IOC – Infrastructure Operations Center), melhorando a pró-atividade do gerenciamento, aumentando a resolução de incidentes no 1º atendimento gerando uma melhoria de 3 pontos percentuais na disponibilidade sistêmica permitindo a empresa crescer em torno de 30% em 1º ano, sem aumento de colaboradores nas áreas técnicas especialistas. From dezembro de 2006 to abril de 2012 (5 anos 5 meses) Gerente Senior de Infraestrutura de TI @ Responsável pelas áreas de Lan, Wan, Projetos TI, Servidores nos macros processos de Pré-venda, Suporte 3º nível, Homologação de Novas Tecnologias, Definição de Políticas e Padrões , Contratação de links e Implantação, Migração e Expansão de Infra Estrutura. Implantação da área de infraestrutura de TI com abrangência Brasil, com segregação das funções de Produção de TI, PCP, Suporte Especialista, Telecom, Financeiro e Projetos; Mudança física de mais de 08 Datacenter em todo o Brasil e implantação de mais de 4 prédios novos com Datacenter novos. Implantação de solução pioneira de gravação de dados em tecnologia NAS para atendimento da resolução 426 da Anatel reduzindo o custo de aquisição da solução de 44%. Criação de produtos de contact center com SLA’s e custos diferenciados do mercado para atingir mercado específico com foco em preço. Desenvolvimento e implantação do Modelo / Arquitetura de infraestrutura de TI, abrangendo uma reestruturação organizacional, de processos, políticas de suprimentos, viabilizando redução de 26 % em investimentos e implantação de insumos de hardware, software e Serviços e 29% no custo de manutenção; Implantação de tecnologia volip e compreensão de dados permitindo uma redução nos custos de Telecom em conjunto com compressão de dados e vídeo conferencia gerando um economia de R$ 1.4 MM/ano. Implantação de solução de vídeo conferencia que permitiu uma redução de R$ 3 MM/ano em custo de viagem. Gestão dos processos de pré-venda, implantação de projetos, suporte terceiro nível, padronização e homologação de novas tecnologias e administração de links de dados em ambiente de grande porte com mais de 1.000 servidores, 28.000 pontos de rede ativos, 24.000 desktops em 17 sites distribuídos em 8 estados. Administrador de conta contábil (pacote financeiro) de voz e dados, responsável pela contratação e gestão financeira de todos os contratos de links de dados e voz da companhia com orçamento superior a R$ 22 MM/ano. From abril de 2005 to dezembro de 2006 (1 ano 9 meses) Consultor @ Atuando com consultor durante vários anos na área de redes, servidores e projetos. Posteriormente com gestor de diversas áreas em infra estrutura entre elas: Servidores, Service Desk, Segurança Digital, novas tecnologias, entre outras. Atuação no maior projeto de terceirização de Contact Center do Brasil como gerente de projeto responsável pela infraestrutura de TI participando em todas a fases do projeto desde elaboração de cenários, revisão do modelo de custo, análise de risco, definição da solução técnica, elaboração do budget, RFI, RFP, contratos, Sla´s/Ola´s, segregação de rede no período de coabitação do parceiro nos prédios da empresa, Migração do site da empresa para os sites do parceiro. Gerenciamento das equipes técnicas da empresa e parceira, realizando a comunicação do projeto para a alta gerência das empresas, controle de custos da infra pela Orbitall, análise de risco e garantindo a adequação do projeto aos padrões da Orbitall. Atuei nos projetos estratégicos de Cisão da Credicard com a Redecard e da Credicard com Orbitall, sendo responsável por todas as questões da área de tecnologia, segregação de ativos, fisicamente e contabilmente, renegociação e divisão dos contratos. Criação do Lançamento do portal da Credicard na WEB, um dos primeiros movimentos no mercado para estabelecer um novo canal com clientes e reduzir os custos com o Call Center. Participação no projeto para a criação do primeiro consórcio entre operadoras para atendimento com abrangência nacional para número único local e 0800. Implantação da área de Segurança Digital baseada nas plataformas de firewall e sistemas de detecção de intrusão;  Interface com auditoria do Citibank USA para as áreas de infraestrutura TI;  Projeto de COB para site de grande porte e Elaboração de plano de Auditoria e monitoring.  Experiência em projetos de cisão, fusão e aquisição de empresas ou unidades de negócios; (Credicard, Orbitall, Redecard e Contax). From 1996 to 2005 (9 anos)

MBA, e-management @ Fundação Getulio Vargas From 2003 to 2005 Paulo Ribeiro is skilled in: ITIL, IT Management, COBIT, Outsourcing, Telecommunications, PMI, Strategy, Project Management, IT Service Management, PMBOK, Call Centers, Team Leadership, Business Strategy, PMO, Data Center