​Uzun yıllar önce okul yaşamımla birlikte part time çalışmaya başlayarak iş hayatına ilk adımımı atmış oldum. Zamanla gelişen ve değişkenlik gösteren bir iş hayatım oldu. Geçen zaman içerisinde tüm şirketlerimde zevk alarak çalıştım. Çünkü çalışma hayatımın tamamında o şirketin büyümesi, diğer şirketlere göre farklı olması ve hayatı kolaylaştırmasını hedefledim. ​ ​Bu düşünce tarzımı öncelikle şirket içerisindeki süreçleri geliştirmekte kullandım. Gelen olumlu sonuçların yansımasını müşterilerimle ilişkilerimde de uyguladım. Bu doğrultuda her zaman yeniliğe ve farklılığa enerjimi harcamayı seviyorum.

Satış ve Pazarlama Uzmanı @ ​Firma Yapısı : YAPITAŞ Kablo ve Profil 1976 yılında kurulmuş Türkiye'nin önde gelen kablo firmalarından biridir. Firma %100 Türk sermayesi olup, orta ölçekli bir aile şirketidir. Türkiye dışında satış yaptığı bölgelerin başında Avrupa ve Ortadoğu bulunmaktadır. Ağırlıklı olarak hizmet edilen sektörler ise beyaz eşya, aydınlatma, otomotiv, dış cephe giydirme ve kablo gruplama sektörüdür.  Firma bünyesinde yapılan faaliyetler :  Firma bünyesine katıldıktan sonra öncelikle süreçlerin iyileştirilmesi adına çalışmalarda bulundum. Web sitesinin yenilenmesi, fabrika ve merkez arasındaki muhasebe sisteminin birbirine entegre olması, e-bülten ve dergi reklamlarının organize edilmesi gibi faaliyetleri gerçekleştirdim. Daha sonra mevcut müşteri bilgilerinin güncellenmesi, e-mail veri tabanının genişletilmesi gibi pazarlama araçlarının oluşturulmasında çalıştım. Fuar çalışmaları, broşürlerin tasarlanması, ürün fotoğraflarının çekilmesi gibi işlerden hep zevk almışımdır. Genel olarak yürüttüğüm faaliyetleri ise aşağıdaki gibi özetleyebiliriz.  - Mevcut müşteri portföyünün korunması ve birlikte yeni projelerin oluşturulması, - Bayiler ile ilişkilerin takip edilmesi, - Yeni müşterilerin bünyeye katılması, - Mevcut ürün portföyüne ek olarak hitap ettiğimiz sektörlerin kullanabileceği farklı ürünlerin tespiti, - Düzenli olarak saha aktiviteleri planlayarak farklı illerdeki mevcut ve potansiyel müşterilerin ziyaret edilmesi - Potansiyel müşterilerin bulunabileceği fuarların düzenli olarak takip edilmesi ve ziyaret edilmesi, - Hitap ettiğimiz müşteri kitlesine yönelik fuarların takibi ve katılım bütçelerinin oluşturulması, yönetimin uygun görmesi halinde fuarlara iştirak edilmesi, - Sosyal medya, iş dünyasının takip ettiği web siteleri ve internet ortamında ürünlerimizin takip edileceği ortamları tespit edip bu noktalarda gelişimin sağlanması, - Tüm bu faaliyetleri yürütürken kullandığımız alt yapının ayakta durmasının sağlanması (web, mail, faks server, vpn v.b.) From March 2008 to Present (7 years 10 months) Takım Lideri @ Firma bünyesinde yapılan faaliyetler :  2006 yılında çalışmaya başladığım CMC bünyesinde öncelikle Toyota, Mercedes, Vitra, Efes Pilsen, Polisan, Johnson Wax, Özürlüler Vakfı, Ülker Kalbim Benecol gibi sektöründe öncü firmaların müşteri ilişkilerini yönettim. Proje sahibi firmaların aktardığı bilgileri ekibimle paylaşarak telefonda bilgi talep eden veyahut şikayetlerini yönelten kişilerin sorunlarını çözümlemeye çalıştık. Bu süre zarfında ekibimle iyi ilişkiler kurarak onlardan gelen geri bildirimleri de proje sahibi müşterilerimiz ile paylaştım. Her markayı kendi şirketimiz gibi benimsemeyi her zaman görev edindik.  İlerleyen zaman SAAB, Logizmo ve Vidojet projelerinde müşteri ihtiyaçlarını karşılamak adına bir ekip kurduk. SAAB projesi başlı başına bir CRM projesi olup mevcut müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, yeni müşterilerin SAAB markasını tanıması, potansiyel müşterilerin takip edilmesi gibi süreçlerde bana çok fazla katkısı bulunmuştur. Tüm bu çalışmalarım sırasında projelerimizin gerekliliklerini yerine getirirken bağlı bulunan ekibin eğitimlerinin verilmesi, hedeflerinin paylaşılması ve bu hedefler doğrultusunda yönlendirilmeleri. Ekip vardiya planlarının ve verimliliklerinin takibi, üst yönetim ile yapılan aktiviteler ve ileriye dönük çalışmaların paylaşılması gibi faaliyetlerde de bulundum. From August 2006 to March 2008 (1 year 8 months) Operasyon Yöneticisi @ Firma Yapısı : Türkiye'de adı birçok iyi proje ile anılan stratejik pazarlama ve marka yönetim uzmanı Yelda İPEKLİ ile iş geliştirme alanında uzman Cem AKÇALI tarafından kurulan bu projenin ana temasını kişilerin hayatını kolaylaştırmak oluşturuyordu. Saat 21:00 ila 06:00 arasında çalışan, orta ölçekli bir markette bulabileceğiniz tüm ürünlerin bünyesinde olduğu, yanı sıra pill porter (ilaç hizmeti), night porter (özel şoför hizmeti) gibi hizmetleri bünyesinde oluşturmuş bir projeydi. Türkiye'de bu kapsamda ilk defa hayata geçirilen bu proje kısa zamanda birçok kişinin aradığı ürünlere çok hızlı erişebildiği, ihtiyacı olduğu saatte hemen hizmet alabildiği bir hal aldı. Proje belli bir noktaya geldikten sonra yürütülen ortaklık ve satış çalışmalarının sonuç vermemesi nedeniyle 2006 yılında ortakların kararıyla sonlandırılmıştır.  Haber konusu olduğu bazı yayınlar : http://www.sabah.com.tr/Yazarlar/uluc/2006/05/24/Dokuzdan_sonra http://www.purelectronic.com/forum/showthread.php?t=2149 http://arsiv.sabah.com.tr/2006/06/16/cp/rop103-20060611-102.html  Firma bünyesinde yapılan faaliyetler : Proje başlangıcından kapandığı ana dek gelişimin her noktasında bulundum. Detaylar aşağıdaki gibidir :  ​- Teknik altyapının kurulması (çağrı merkezi santrali, müşteri takip programının tespiti v.b.), - Web sitesi ve e-bülten gibi araçların oluşturulması, sosyal medyanın takibi - Yemeksepeti ve diğer web siteleri ile koordinasyonun sağlanması, - Gelen siparişlerin müşterilere doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesinin planlanması, - Günlük operasyonların yönetilmesi (malzeme tedariği, tedarikçiler ile görüşmeler, stok takibi, satış takibi v.b.), - Günlük olarak üst yönetime satışlar ve yapılan kampanyaların sonuçlarının aktarılması, - Yeni hizmetlerin hayata geçirilmesi hususunda gerekli organizasyonların yapılması, - Tanıtıcı broşür ve dokümanların tasarımında ana fikirlerin oluşturulması - Mevcut ekibin yönetimi ve takibi - Satışa yönelik yeni kampanyaların oluşturulması From August 2005 to August 2006 (1 year 1 month) Müşteri temsilcisi @ Firma Yapısı : 1999 yılında kurulan Koç Sistem Çağrı merkezi 2003 yılı itibariyle alınan kararlar doğrultusunda yeni bir oluşum içerisine girmişti. Bu oluşumla hedef öncelikle Koç Grubu bünyesinde bulunan firmaların müşteri ilişkilerini yürütmek, akabinde ise farklı firmalara hizmet ederek git gide büyümekti. Bu hedef günümüz itibariyle ulaşılmış bulunuyor. Bu anlamda Koç Sistem Çağrı Merkezi yani bugün ki adı ile Callus firmasının başlangıcında 2 yıl boyunca çalıştım.​  Firma bünyesinde yapılan faaliyetler : Firma içerisinde önceleri bireysel kullanıcılara hizmetle başladım. Daha sonra kurumsal projelerde bulundum. Bireysel ve kurumsal projelerimizi aşağıdaki gibi özetleyebilirim.  Bireysel Hizmetler: Koç.Net müşterisi olan İSP’lere (Mynet, Avrupaonline, Koç net, Beko net, Arçelik net, MEB Okulları, Kangurum, Kobiline) ve bu İSP’lerin müşterilerine telefonda teknik destek verilmesi, ürün ve hizmet satışı, halen abonelikleri devam eden müşterilere yeni ürünlerin tanıtılması, alan adı satışı ve satış sonrası teknik destek verilmesi gibi bireysel ürünlerin desteğini vermek. Dell destek hattı ile Laptop, desktop model cihazlara telefonda destek sağlamak.  Kurumsal Hizmetler : Koç grubuna bağlı firmaların hosting, mail server , internet bağlantıları, firewall problemleri, genel hat sorunları, Koç net Ses Hizmetlerine ait kurumsal ve bireysel müşteriler ile kurumsal müşterilerden gelen taleplerin ilgili birimlere yönlendirilmesi gibi kurumlara yönelik hizmetlerin verilmesi. ​​ Eğitim Sorumlusu : Ekibe yeni katılan personellerin tüm eğitimlerinin verilmesi. From November 2003 to July 2005 (1 year 9 months) Müşteri temsilcisi @ Firma Yapısı : 2000 yılında Kartal Siemens yerleşkesi içerisinde hizmet vermeye başlayan SBS Çağrı Merkezi ilk başta 10 kişilik bir ekip ile kuruldu. Zamanla gelişen personel sayısı, beraberinde büyüyen operasyon ortamı ve teknolojik alt yapı ile global bir çağrı merkezi oldu. Firmanın kurulmasında o dönemde internet denilince akla gelen İXİR projesinin çok büyük katkısı olmuştur. İXİR internet sağlayıcısının yenilikçi fikirleri ve satış politikası ile tüm Türkiye'ye bir anda yayılması projenin 1 yıl gibi çok kısa bir sürede 3 katı büyümesini sağladı. Akabinde gelişen yeni projeler ile daha kurumsal bir ortam oluştu. O dönem dahilinde askerlik görevimi yerine getirmem gerektiğinden firmadan ayrıldım.​  Firma bünyesinde yapılan faaliyetler : - İXİR projesindeki kullanıcıların telefonda teknik problemlerinin giderilmesi, - Müşteri ihtiyaçlarına yönelik farklı paketlerin önerilmesi, - Zamanla oluşturulan geri arama ekibinde zorlu ve problemi giderilemeyen müşterilerin sorunlarının telefonda giderilmeye çalışılması, - Siemens içi teknik destek hattında kurumsal müşterilere hizmet verilmesi, - POAŞ genel merkez binasındaki çalışanlara telefonda teknik destek verilmesi,​ - ARİA bayilerine ve genel merkezindeki kullanıcılara telefonda teknik destek verilmesi, bayiler ile genel merkezin arasındaki bağlantıların sağlanması. From 2000 to 2001 (1 year) Eğitim Sorumlusu ve IT Uzmanı @ Firma Yapısı : Microsoft Yetkili Eğitim Merkezi sertifikasına sahip firma başta özel şirketler olmak üzere bireysel ve toplu eğitimler vermekteydi. Firmanın eğitim alanlarını işletim sistemleri, ofis uygulamaları, web tabanlı uygulamalar ve veri tabanı uygulamaları oluşturmaktaydı. Toplamda 200 kişilik öğrenci kapasiteli sınıfları, farklı branşlardan alanında uzman eğitmenleri ile özel şirketlere kendi yerine veya şirketlerin belirledikleri bir ortamda eğitimler verilmekteydi. Firma aynı zaman da 3M Projeksiyon ve Tepe göz cihazlarının satışını yapmaktaydı.​  Firma bünyesinde yapılan faaliyetler : İlk olarak eğitmen olarak başladığım firmada ağırlıklı olarak kurumsal firmalara ofis uygulamaları, web tabanlı uygulamalar, işletim sistemleri gibi eğitimler verdim. İlerleyen zaman diliminde firma bünyesinde çalışmak üzere IT personeline ihtiyaç duyulmasıyla IT departmanına geçiş yaptım. Yukarıda belirttiğim gibi firma aynı zamanda 3M Projeksiyon ve Tepe göz cihazlarının satışını yapmaktaydı. Bu anlamda ben de telefonla ya da bayilik kanalıyla gelen müşterileri yerinde ziyaret ederek projeksiyon cihazı satışı yaptım. From March 1998 to January 2000 (1 year 11 months)

Orhan Kaman is skilled in: Sales Management, Team Management, CRM, Project Planning, Customer Satisfaction, Team Leadership, Strategic Planning, New Business Development, Project Management, Operations Management, Call Center, Team Building, Negotiation, Customer Service, Marketing Strategy